Terminos de contratación

CONDICIONES GENERALES PARA LA CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS

A TRAVÉS DE LA TIENDA ONLINE animalear.com

 

1. ¿QUÉ ES ESTE DOCUMENTO?

1.1. El presente texto constituye el CONTRATO por el que se regirá la relación entre animalear.com (ANIMALING ONLINE, S.L., con C.I.F. B-66098898 y domicilio en calle Bruc 145, entresuelo 2ª, 08037 DE Barcelona, inscrita en el Registro mercantil de Barcelona al Tomo 43910, Folio 187, Hoja B 441633) y Usted (el CLIENTE), al adquirir productos a través de nuestro sitio web, animalear.com.

1.2. Lea este documento con atención. Aquí encontrará las condiciones que regulan la contratación de productos a través de nuestra tienda online, los derechos y obligaciones de ambas partes y la información de los trámites del proceso de compra, entre otras cuestiones.

1.3. Le informamos que las presentes Condiciones Generales cumplen con lo establecido en la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y el resto de legislación vigente en la materia.

2. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA DE LAS CONDICIONES GENERALES.

2.1. Las presentes Condiciones Generales son de obligado cumplimiento para ambas partes. El CLIENTE quedará vinculado a todas y cada una de estas Condiciones Generales sin ningún tipo de reserva al contratar productos a través de animalear.com, siendo su obligación y responsabilidad leerlas previamente.

2.2. Durante el curso de su pedido, previamente a autorizar el pago, el CLIENTE deberá aceptar las Condiciones Generales. Si no está conforme con las mismas, no siga adelante con el proceso de contratación, puesto que tales condiciones le serán de aplicación en todo caso.

3. PRODUCTOS.

3.1. animalear.com pone a su disposición toda una selección de productos y servicios de calidad para su mascota.

3.2. Para conocer las características y detalles de cada uno de los productos y servicios que se ofertan en el site de animalear.com, clique aquí.

4. PRECIO.

4.1. Todos los precios de los productos y servicios ofertados en el sitio web de animalear.com incluyen el IVA correspondiente.

4.2. El precio correspondiente a cada producto será el que se especifique en cada momento en el sitio web.

4.3. animalear.com se reserva el derecho a modificar los precios y condiciones de venta de los productos. No obstante, siempre se respetarán y aplicarán el precio y las condiciones que estaban establecidas en el momento en que Usted realizó el pedido.

4.4. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Para más información sobre los gastos de envío clique aquí.


5. GASTOS DE ENVÍO.

5.1. Los gastos de envío son gratis para pedidos superiores a 39€ (el pedido mínimo es de 15€). Envíos a las islas Baleares solo cuestan 1€ para pedidos superiores a 49€. Para pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío correrán por cuenta del CLIENTE.

5.2. Para pedidos entre 15€ y 39€ (49€ en Baleares), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Antes de hacer la compra te daremos el precio exacto del envío, que generalmente se situará entre los 3,50 euros y los 7,50 euros, dependiendo del destino y peso.

5.3. Los gastos de envío que resulten de aplicación a su pedido se añadirán al total del precio de compra de los productos seleccionados. Aparecerán desglosados y detallados durante el proceso de compra y será requerida su previa aceptación antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

6. PROCESO DE COMPRA.

Para adquirir un producto a través de animalear.com, deberá seguir el proceso que detallamos a continuación:

1º.- Acceda al catálogo de productos de la tienda online en el sitio web de animalear.com.

2º.- Seleccione los productos que desea comprar clicando en el botón rojo “Añadir al carrito”.

3º.- En su pantalla aparecerá el carrito de la compra para que opte por continuar seleccionando productos o bien por finalizar la compra.

4º.- Para continuar con su pedido le serán solicitados su nombre y correo electrónico. Si está Usted registrado, le será solicitado su nombre de usuario que es su correo electrónico y contraseña. Si no los recuerda clique aquí y siga las instrucciones que le daremos para recuperar sus credenciales. En caso de no estar registrado, deberá facilitar los datos anteriores para poder continuar adelante con el proceso de compra.

5º.- Si ha cometido errores en la introducción de los datos, el propio sistema le impedirá seguir adelante y en el formulario aparecerá el correspondiente aviso indicándole los errores a corregir.

6º.- A continuación aparecerá en su pantalla el desglose de su pedido con indicación de los productos seleccionados, precio, impuestos y gastos de envío aplicables, clique en el botón “ir a pagar” si desea continuar con el proceso de compra.

7º.- La siguiente pantalla será un formulario donde deberá facilitar la dirección donde desea recibir el producto y seleccionar un modo de pago. Para más información sobre los métodos de pago disponibles en el site de animalear.com clique aquí.

8º.- En este momento le será solicitada la confirmación y aceptación de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad de animalear.com. Aparecerá una pantalla de aviso desde la que podrá acceder, leer, guardar y/o imprimir el texto completo de las mismas. Si está conforme, marque la casilla de aceptación correspondiente. Recuerde que pulsar dicho botón implicará la aceptación de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad, quedando vinculado y obligado a las mismas.

9º.- Tras la aceptación de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad, aparecerá en su pantalla una última página de confirmación del pedido. En función del método de pago previamente seleccionado existen diversas opciones, seleccione la que corresponda a su elección y siga las instrucciones correspondientes para hacer efectivo el pago.

10º.- Confirmación de la finalización del proceso de compra: Una vez finalizado el proceso de pago, recibirá automáticamente una confirmación de animalear.com en su correo electrónico con todos los detalles de su compra y los datos para localizar su pedido.

11º.- Factura: en los datos que le solicitamos para la elaboración del pedido no se incluye el NIF/CIF o NIE. Si desea factura en el momento del pago marque la casilla junto al literal “Deseo me enviéis la factura” rellene los campos que se le solicitarán y recibirá la misma con el envío. En caso que quisiera la factura una vez realizado el envío, puede solicitarlo entrando del pedido que desee la factura en la “Zona de Usuario” y marcando la opción “Deseo me enviéis la factura” rellene los campos que se le solicitarán y recibirá la misma por correo electrónico.

7. COMPRAS PERIÓDICAS.

7.1. animalear.com le ofrece un servicio de compras periódicas. Con este servicio, animalear.com le facilita la compra de sus productos habituales o aquellos otros que desee añadir, y le beneficia con significativos descuentos en el precio de compra de los productos.

7.2. Para hacer uso de este servicio sólo tiene que solicitar, durante el proceso de compra online, que un pedido le sea servido con la frecuencia que Usted determine, dentro de los márgenes que le ofrecemos (frecuencia mínima: entrega cada dos meses, frecuencia máxima: entrega una vez a la semana). Como mínimo ha de solicitar 3 pedidos en un período de 6 meses, con la frecuencia que Usted elija.7.3. Cambio del contenido del pedido: Puede cambiar o sustituir el contenido de la cesta de su pedido periódico sin ningún tipo de penalización, siempre que medie un plazo de al menos 7 días entre la notificación del cambio y la fecha de recepción prevista de los productos.

7.4. Tenga en cuenta que los gastos de envío de su compra periódica pueden variar dependiendo de los cambios que realice en su cesta de compra. En el caso de compras periódicas que resulten con un importe inferior al necesario para que la entrega sea gratuita, el importe por gastos de envío que se cobrarán será el estándar que corresponda, conforme se explica en la cláusula 5 de las presentes Condiciones.

7.5. Cancelación de envíos de compra periódica: Puede cancelar sus envíos sin penalización alguna con un margen de seis días antes de la fecha en que deba recibir su pedido. Siete días antes de la fecha en que deba cursarse su envío periódico le enviaremos un mensaje de recordatorio y con la opción de cancelación del pedido.

7.5. Para más información sobre nuestro servicio de compra periódica pulse aquí


8. MODALIDADES DE PAGO.

animalear.com pone a disposición del CLIENTE cuatro modalidades de pago:

  1. Pago con tarjeta de crédito/débito:

    Puede pagar con Visa, Mastercard, o Maestro, con toda la tranquilidad que le dan estos grandes y seguros operadores.

    Gestionamos con total confidencialidad sus datos pues los recoge directamente la plataforma de pagos del banco, sin acceso de nadie más, ni tan siquiera de animalear.com.

    Además, si tiene una tarjeta específica para compras online, nuestro sistema también es compatible con el protocolo 3DSECURE o CES.

  2. Pago por PayPal:

    PayPal es un sistema de pago seguro que permite pagar directamente sin introducir sus datos financieros (por ejemplo su cuenta bancaria y su número de tarjeta de crédito o débito). Si quiere más información sobre este sistema de pago, puede encontrarla en www.paypal.com/es.

    Sus datos son gestionados con total confidencialidad, pues son recogidos directamente por la plataforma de pagos de PayPal, sin acceso de nadie más, ni tan siquiera de animalear.com

  3. Contra Rembolso:

    Puede abonar el importe en efectivo al recibir la compra.

    Este método de pago lleva un gasto adicional de 3,5€ sobre el precio de su pedido, ya que los gastos de envío se incrementan.

  4. Pago por transferencia bancaria:

    Si elige esta opción, una vez haya acabado con su pedido le aparecerá una pantalla con los datos necesarios que deberá utilizar para realizar la transferencia. También recibirá un e-mail con los datos para hacer la transferencia en su correo electrónico. En él le indicaremos el importe del pedido, el número de referencia del pedido que debe escribir en el concepto de la transferencia y el número de cuenta donde debe hacer el ingreso que es la ES28 0182 7205 1102 0164 7501 de BBVA.

    Una vez hecho el pedido dispondrá de siete días naturales para hacer la transferencia.

    Tenga en cuenta que las transferencias entre distintas entidades bancarias tardan 48 horas en hacerse efectivas. Por este motivo puede retrasarse la entrega del pedido. Los tiempos de entrega que le damos se aplicarían una vez confirmado el pago.

Para más aclaraciones sobre medios de pago pulse aquí y consúltenos sus dudas, estaremos encantados de atenderle.

9. ENTREGA DE PRODUCTOS.

9.1. animalear.com entregará el pedido en la dirección que el CLIENTE haya indicado durante el proceso de compra en el formulario facilitado al efecto.

9.2. Los plazos de entrega serán los que le indiquemos al final de su pedido, nuestro estándar son de 48 a 72h desde que realiza el pedido, sin embargo pueden llegar a ser de 7 días si no disponemos en ese momento lo que nos solicita en nuestro almacén. En caso que el plazo fuera superior a siete días naturales nos pondríamos en contacto con usted.

Para los pedidos realizados en viernes el plazo indicado en el párrafo anterior se cuenta a partir del lunes.

Si tuviéramos una rotura de stock y no dispusiéramos de su pedido en una semana, nos pondríamos en contacto con usted para darle una solución y plazo de entrega.

9.3. La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y trataremos de cumplirla en la medida de las posibilidades de ruta y horario.

Para garantizar la calidad de nuestros envíos, son realizados mediante empresas de mensajería líderes en el sector del transporte urgente con estrictas normas de calidad.

9.4. animalear.com comunicará por correo electrónico la fecha en que tendrá lugar la entrega del pedido en la dirección indicada. Asimismo, el transportista le enviará un correo electrónico en el momento de recibir el paquete en el almacén más próximo a su domicilio, en este mensaje se le facilita un teléfono para que disponga de la opción de llamar para acordar momento de entrega. El día de la entrega se le enviará otro mensaje por sms avisándole.

En caso de que el CLIENTE o la persona designada por éste para recibir el pedido no se encontraran en la dirección facilitada al momento de la entrega del paquete, la entrega se repetirá tres veces. Si tras tres intentos, no se pudiera entregar el pedido, éste será devuelto a animalear.com, con la consiguiente devolución al CLIENTE del pago efectuado, menos los gastos de envío y devolución de la mercancía, que correrán a cargo del CLIENTE.

9.5. Usted recibirá su pedido debidamente embalado. Si en el momento de la entrega observa algún daño o desperfecto en los productos debido al transporte de la mercancía, hágalo constar en el albarán de entrega que le facilitará el servicio de mensajería, a fin de poder efectuar la correspondiente devolución, restitución si lo desea y reclamación, siguiendo las instrucciones que se facilitan en la cláusula 11 de este documento.

10. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

10.1. Productos en stock. animalear.com sólo suministrará productos que estén disponibles en stock. Si está interesado en algún producto que aparece como fuera de existencias en el catálogo de la tienda online, puede ponerse en contacto con nosotros solicitándolo a través del formulario que se le ofrecerá en el momento de añadir a Carrito de Compra o pulsando aquí y le informaremos sobre la disponibilidad del producto.

10.2. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, (rotura de stock) nos pondremos en contacto con Usted a fin de informarle de la falta de disponibilidad y comunicarle el plazo en el que podremos enviárselo. En el supuesto de que no desee esperar, podremos ofrecerle su sustitución por un producto similar o la devolución del precio que hubiera abonado por el artículo/s no disponibles.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

11.1. animalear.com le ofrece la posibilidad de devolver los productos adquiridos en el plazo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha en que Usted haya recibido su pedido.

11.2. Proceso de devolución:

Para llevar a cabo la devolución de un producto, contáctenos cumplimentando todos los datos solicitados en el siguiente formulario  y desde ANIMALEAR le ayudaremos e indicaremos cómo gestionar la devolución.

animalear.com le reembolsará el precio del producto objeto de devolución en el plazo máximo de 14 días tras verificar el correcto estado del mismo y recogida para la devolución conforme se indica en el siguiente párrafo.

Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo de ANIMALEAR

11.3. Condiciones para la devolución de productos:

La devolución de los productos deberá hacerse en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la recepción de los artículos.

Los productos que hayan sido abiertos o desprecintados y que no se entreguen en su embalaje original, pueden sufrir una depreciación.

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.

12.1. Existe una garantía de dos años para los productos que presenten algún tipo de tara o defecto. No se considerarán faltas de conformidad del producto aquellas que se deriven de un mal uso del producto o del desgaste ordinario producido por su utilización.

12.2. En caso de producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a su reparación, sustitución, rebaja del precio de compra o resolución del contrato. Todas estas medidas serán a elección del comprador y gratuitas para él, siendo a cargo de animalear.com los gastos de envío del producto.

12.3. La reclamación deberá cursarse en el plazo de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto. Para ello, rellene y envíe el siguiente formulario pulsando aquí y desde animalear.com nos pondremos en contacto con usted para poder resolver de manera satisfactoria el motivo de su reclamación.

13. SERVICIO POST-VENTA

animalear.com pone a disposición del CLIENTE un servicio de comunicación, soporte y asistencia para la resolución de cualquier duda sobre el funcionamiento de la tienda online, el proceso de compra o los productos, a través del apartado “Preguntas Frecuentes” de nuestra web y del formulario al que puede acceder pulsando aquí.

14. RESPONSABILIDADES

14.1. animalear.com no se responsabiliza de los daños y perjuicios derivados del mal uso que el CLIENTE pueda hacer del SITIO WEB, de la tienda online o de sus contenidos.

14.2. animalear.com ofrece en su sitio web recomendaciones en base a la información que nos ofrece el cliente sobre su mascota, pero sin haberla examinado ni observado de forma presencial por lo que, aún siendo recomendaciones lo más ajustadas posible a sus indicaciones, animalear.com desconoce el estado real y en detalle de la misma, por lo que nuestros consejos, recomendaciones y sugerencias no dejan de ser aproximaciones que pueden no ajustarse a la realidad y al estado de su mascota y, por tanto, animalear.com no se hace responsable del uso de todas esas informaciones ni de las manifestaciones sobre cualidades, propiedades y efectos de productos, consejos o recomendaciones de uso, valoraciones, opiniones y demás contenidos que en este sentido el USUARIO pueda encontrar en el SITIO WEB, en los foros ubicados en el mismo, en folletos publicitarios, en enlaces a contenidos externos, o en cualesquiera otros materiales alojados por animalear.com o por terceros en el SITIO WEB. Le recomendamos que tome con precaución y cautela dichas informaciones y que, antes de adquirir y/o usar cualquier producto, o de poner en práctica alguno de los consejos ofrecidos por animalear.com, por otros usuarios, por los fabricantes o por cualquier otro tercero, lea detenidamente las instrucciones e información del producto y analice cómo se ajustan a las condiciones presentes de su mascota. Si desea recomendaciones exactas en función del estado físico y particularidades presentes de su animal de compañía consulte previamente a su veterinario o especialista.

14.3. animalear.com no será responsable de la interrupción o problemas en el funcionamiento del site o de la tienda on-line, derivados de la prestación de los servicios de acceso a Internet, virus, programas malintencionados, averías, ni de cualesquiera otras incidencias técnicas que no dependan directamente de animalear.com.

14.4 Tenemos a disposición de nuestros clientes hojas de reclamación. Rogamos nos lo solicite contáctandonos aquí y cumplimentando todos los datos solicitados y desde ANIMALEAR le harmeos llegar la hoja de reclamación antes de una semana, ayudándole a solventar la reclamación o a proceder a la queja formal cuyas instrucciones están en la misma hoja.

14.5 Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

El CLIENTE reconoce y consiente expresamente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los productos y servicios ofertados a través del site de animalear.com, o sobre los contenidos que se aportan como parte del site, corresponden en todo momento a animalear.com o a quienes otorgaron a animalear.com licencia para su uso. El CLIENTE no podrá hacer uso de dicho material salvo que animalear.com lo autorice expresamente.

16. INTEGRIDAD DEL CONTRATO.

Si alguna de las cláusulas del presente contrato fuere anulable o nula de pleno derecho, se tendrá por no puesta, manteniendo el resto del contrato toda su fuerza vinculante entre las partes.

17. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE.

Para cualquier cuestión, conflicto o controversia que pueda surgir en relación a la validez, la interpretación, el cumplimiento y/o la ejecución de las presentes Condiciones Generales o de cualquier otra cuestión que se derive de la relación existente entre las partes, éstas se someten expresamente a la legislación española y a la competencia de los Juzgados y Tribunales, renunciando expresamente a cualquier otra legislación o fuero que les sea propio, salvo que por Ley se determinen de forma imperativa otros distintos.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).