ENVÍOS Y DEVOLUCIONES FÁCILES

1ENVÍOS

Los gastos de envíos son gratis para pedidos superiores a 49€ (el pedido mínimo es de 15€)

Para pedidos de menos de 19 € los gastos de envío son de 5,99€. Para pedidos entre 20€ y 29€ son 4.99€. Para pedidos entre 30€ y 39€ son 3.99€. Para pedidos entre 40€ y 49€ son 1,99€. Todos los pedidos con destino Baleares, tienen un suplemento marítimo adicional de 5€.

El servicio de entregas cuenta desde el día que realizas la compra. Nuestro compromiso es tratar de enviar los pedidos antes de una semana.

Solemos tardar menos de 48 horas con la excepción de fines de semana, aunque muy pocas veces, por falta de disponibilidad de stock, no podemos cumplir nuestro compromiso.

En la ficha del producto encontrarás información sobre la disponibilidad del producto. Un 90% de nuestros pedidos se envían en un plazo de 24 y 48 horas en días laborables. Sin embargo, hay productos con menor disponibilidad en los que podemos tardar hasta 10 días laborables en la entrega. Si esto ocurriera nos pondremos en contacto contigo para informarte del plazo recibido por el fabricante, sugerirte un cambio o devolverte lo pagado.

Los gastos de envío se añadirán al total del precio de compra. Durante el proceso de compra aparecerán detallados y será necesaria tu aceptación antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso.

En la actualidad entregamos en Península y Baleares. Estamos trabajando para que en un futuro podamos entregar en el resto de España.

Los pedidos que excedan los 30kg de peso tienen un suplemento de envío de +3,95€.

2¿COMO DEVOLVER ALGO QUE NO QUIERO?

Contáctanos a [email protected], o a través de nuestro formulario de contacto, indicando qué productos deseas devolver. Te pasaremos toda la información necesaria en nuestra respuesta.

Recuerda contactarnos antes de que pasen 14 días desde la fecha de entrega, y que el producto que quieras devolver esté tal como lo has recibido y cumpliendo las condiciones de contratación indicadas en nuestra página.

Una vez recibido el pedido en almacén, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo de 5 días hábiles.

En caso de ser un error nuestro, se reembolsará el total del importe del pedido.

¿CÓMO DEVOLVER ALGO QUE HA LLEGADO EN MAL ESTADO?

En el caso de productos que hayan llegado en mal estado, te pediremos adjuntar una fotografía que debes enviar por email a clientes @animalear.com para que nosotros podamos reclamarlo al seguro, indicando tu nombre y apellidos, número de pedido, así como el lugar y fecha en la que quieres que te recojamos y si lo quieres devolver o cambiar.

La fecha de recogida del paquete debe ser en los siete días siguientes al momento en que nos comuniques la devolución de la mercancía con el envío del formulario antes indicado.

Según se establece en el artículo 3, 9 y 13 del Real Decreto 544/2016 de 25 de Noviembre por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos no sujetos a prescripción veterinaria, los medicamentos veterinarios no son susceptibles de devolución salvo en errores asumibles a MASKOKOTAS LOGISTICA S.L., por deterioro en el transporte o retiradas del mercado por alertas sanitarias.

La dirección física del centro dado de alta como comercial detallista de productos veterinarios es:
Maskokotas Logistica SL
Avda. Can Montcau, 1-3-5
08186 - Lliçà d'Amunt (Barcelona)

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rtp