PREGUNTAS FRECUENTES

¿Necesitas ayuda?

Hemos preparado para ti una serie de respuestas a todas las preguntas que te puedan surgir antes de empezar tu compra, mientras la haces o tras haberla recibido. Si aún así no encuentras lo que estás buscando, ¡no te quedes con la duda! ¡Contacta con nosotros!

1.ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Dónde enviamos?

    Hacemos envío a la península y a Baleares.

  • ¿Cuánto cuesta un envío?

    Los gastos de envío son gratis para pedidos superiores a 49€. Envíos a las islas Baleares solo cuestan 1€ para pedidos superiores a 49€.
    Para pedidos entre 15€ y 49€, los gastos de envío son de 5,99€.
    En el caso de Baleares los pedidos menores a 49€ los gastos de envío tienen un coste de 13,99€ más un suplemento de 1€.

  • ¿Cuánto tardamos en enviar?

    En la ficha del producto encontrarás información sobre el tiempo de entrega del producto.Un 90% de nuestros pedidos se envían en un plazo de 24 y 48 horas en días laborables.

    Sin embargo, hay productos con menor disponibilidad en los que podemos tardar hasta 10 días laborables en la entrega. Si esto ocurriera nos pondremos en contacto contigo para informarte del plazo recibido por el fabricante, sugerirte un cambio o devolverte lo pagado.

  • ¿Cómo tramito una devolución?

    Si no estás 100% satisfecho con el producto que recibiste y quieres devolverlo por cualquier razón, ponte en contacto a través de nuestro formulario de contacto. Debes incluir tu nombre completo, fecha de compra y número de pedido, así como el lugar, fecha y franja horaria para realizar la recogida.

    Las devoluciones se realizan a través de un servicio de recogida en la dirección de entrega.

    En caso de productos defectuosos o en mal estado, puede que te pidamos adjuntar una fotografía por email para reclamarlo al seguro o a nuestro proveedor.

  • ¿Cuánto cuesta la devolución de un pedido?

    Las devoluciones son gratuitas. A diferencia de otras webs, nunca te pediremos pagar por cambios o devoluciones, siempre que se hagan dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

  • ¿Cuántos días tengo para cambiar o devolver un pedido?

    Tienes 30 días para cambiar o devolver productos que cuentan desde la fecha en que recibas tu pedido.

    Si se trata de productos que presentan defectos de fabricación, el plazo para realizar el cambio es de 2 años.

  • ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un envío?

    Desde tu área de usuario, en el apartado “Mis Pedidos”, puedes ver el estado de tu envío haciendo clic en el enlace de Seguimiento que estará activo desde el momento en que salga de nuestro almacén.



    Cuando el envío sale de nuestras instalaciones mandamos un correo con el número de seguimiento, el cual también puedes usar desde la web de nuestra empresa de envíos: Envialia.com.

2.COMO REALIZAR UN PEDIDO

  • Tengo dudas acerca de las características de un producto.

    ¡No te quedes con dudas! Dinos el producto y que duda tienes. Contáctanos.

  • Procesamiento de los pedidos pagados por transferencia bancaria.

    En el momento en que recibimos la transferencia bancaria procesamos el pedido. Es posible que este tipo de operaciones tarden un poco más en realizarse.

  • ¿Cómo realizo un pedido en animalear.com?

    Carga los productos que te interesen en tu carrito de compra y selecciona la opción de ir a pagar. Una vez dentro, indícanos tu dirección, datos personales y selecciona el método de pago. Una vez tramitado recibirás un correo electrónico con tu número de pedido.

  • ¿Cuál es el importe mínimo para realizar un pedido?

    No existe un importe mínimo para poder realizar un pedido ;) A partir de los 49€ los gastos de envío son gratuitos.

  • ¿Puedo añadir productos a un pedido ya realizado?

    Si te has olvidado de algún producto contacta con nosotros y si no le hemos dado salida lo incluiremos dentro del envío.

  • ¿Qué opciones tengo para pagar mi pedido?

    Puedes realizar el pago tu pedido mediante tarjeta, Paypal, transferencia bancaria, o contrareembolso. Este último conlleva un gasto adicional de un 3,50€ sobre el precio final del pedido, ya que los gastos de envío se incrementan.

  • Tengo un cupón ¿Cómo puedo aplicarlo?

    En primer lugar, te recordamos que para poder usar cupones de descuento debes estar registrado en nuestra página web y entrar con tu cuenta de usuario. Solo se permite el uso de 1 cupón por pedido, en el caso de disponer de dos o más cupones, debes escoger uno para aplicar en tu pedido. Ten en cuenta que los cupones tienen condiciones y para aplicarlos se deben cumplir una serie de requisitos como, por ejemplo, un importe mínimo de compra del pedido.
    Además, si dispones de un cupón de descuento y también tienes puntos acumulados en tu cuenta, deberás escoger entre aplicar el cupón o beneficiarte del descuento de los puntos de animalear

3.REGISTRO

  • ¿Qué ventajas tengo al registrar mi mascota?

    Si registras nuestra mascota te ofreceremos un descuento del 5% para que apliques en tu siguiente compra. Además, al registrar a tu mascota, podremos aconsejarte los mejores productos para él o ella ;)

  • ¿Cómo me registro?

    En la parte superior de la página web veras la opción de registro de usuario y de mascota. Realizándolo conseguirás un código de descuento de un 5% que recibirás en tu correo ;)

  • ¿Has olvidado tu contraseña?

    Veras que para acceder a tu área de usuario te pedirá el correo electrónico y la contraseña y justo debajo del campo de la contraseña tendrás la opción de reclamar tu contraseña en caso de que la hayas olvidado.

  • ¿Puedo modificar mis datos personales?

    Accede a tu área de usuario y desde tu cuenta podrás modificar lo que necesites.

4.COMPRA PERIÓDICA

  • ¿Qué es la compra periódica?

    El servicio de compra periódica te da acceso al mejor precio de los productos que elijas, con la comodidad de poder olvidarte de ir a comprarlos. Te enviamos tus compras rutinarias con la frecuencia que decidas y al mejor precio. Para que te puedas beneficiar de todas nuestras ofertas promocionales el precio de compra periódica será siempre el mejor, pudiendo subir o bajar de mes en mes en función de las promociones. Recibirás un e-mail previo a cada envío para confirmar que quieres recibir el pedido con los productos que enviaríamos y el importe que te cargaríamos. Tienes más información sobre la compra periódica aquí

  • ¿Puedo modificar mi compra periódica?

    En tu espacio de compras periódicas encontraras la opción de editar. Podrás añadir y quitar productos de tu compra periódica, ya sea para entregar periódicamente o solo en la siguiente entrega ;)

  • ¿Cuál es el método de pago de la compra periódica?

    La opción de compra periódica tan solo puede realizarse mediante tarjeta.

  • ¿Me avisan cuando se crea mi siguiente pedido periódico?

    Recibirás la notificación 48h antes de que se genere el siguiente pedido. Si necesitas realizar cambios o añadir los productos de última hora ¡aún estas a tiempo!

5.SOBRE ANIMALEAR

  • ¿Cuáles son las ventajas de comprar en animalear.com?

    En animalear.com tendrás las mejores marcas al precio más bajo, una atención personalizada para resolver todas tus dudas y la posibilidad de realizar compra periódica.

  • ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

    El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 14, y de 16 a 18 horas. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, o llamando al 932 201 545.

  • ¿Cómo puedo contactar con Animalear?

    Si deseas ponerte en contacto con nuestro equipo, puedes rellenar nuestro formulario de contacto, enviarnos un email a clientes @animalear.com o llamarnos al teléfono 932 201 545.

    Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 14, y de 16 a 18 horas

  • ¿Qué pasa si tengo una queja?

    Aunque nos esforzamos por atenderte lo mejor posible, somos conscientes de que hay ocasiones en que podemos cometer errores y que tienes todo el derecho a presentar una queja.
    Para hacerlo:
    - Por correo electrónico puedes dirigirte a: clientes@animalear.com
    - Por teléfono: 932 201 545
    - Por carta:
    ANIMALEAR
    Calle Bruc 145, Entresuelo 2
    08037 Barcelona

    Como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, podrás acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.